Moral au top Info : La déconfiture d’Orange
Moral au top Info : La déconfiture d’Orange.
Moral au top Info
Gros pépin chez l’opérateur : panne réseau.
Jolie bourde.
Ça barde chez lui.
Et chez ses 28 millions d’abonnés.
Déconnectés pendant 12 heures.
Pour eux, des tas de soucis et d’inquiétudes :
Parfois justifiés : Isa n’a pas pu me joindre à temps, j’ai raté mon client à l’aéroport, etc.
Parfois un peu moins : Impossible de prévenir que j’apportais le pain, etc.
Vendredi, jour de départ en vacances, le seul à avoir vu Orange, c’est… Bison futé !
Dans cette ambiance où moral à plat se régale, quels sont les avis les plus courants ?
1 ) Certains pensent :
Inadmissible, intolérable, scandaleux, on paye oui ou non ?
C’est la faute au logiciel, au manque d’investissements, à l’incompétence du management, etc.
12 heures sans téléphone portable en 2012… on croit rêver…
Indemnisation obligatoire.
On ne va pas laisser Orange nous presser comme des citrons !
2 ) D’autres pensent :
Quand le feu passe à l’orange, il faut ralentir.
Ralentir notre rythme, nos échanges, notre course.
En profiter pour changer d’habitudes… quel besoin d’être connectés en permanence ?
Point positif, cet évènement nous alerte sur la nécessité de changer de vie.
Ou, au moins, de réduire cette frénésie de toujours plus, toujours plus vite.
Et, si cette panne a éloigné les gens, elle les a peut-être rapprochés.
On saura donc dans 9 mois si, à défaut de faire naître de nouveaux abonnés, cette panne aura fait naitre de nouveaux bébés.
A la peau d’orange, bien entendu 
3 ) Le regard Moralotop : tirer parti de cette info pour mieux vivre.
La déconfiture d’Orange me rappelle une « aventure » similaire.
Voici quelques années, je me suis trouvé bloqué à 50 km de Paris (au péage de Saint-Arnoult) en raison d’une chute de neige… modeste.
Mais qui a entièrement bloqué l’autoroute.
12 heures d’attente par moins 3 degrés, sans chauffage, ça vous refroidit un automobiliste.
Sans parler de son équipage (déjà congelé à + 5 degrés).
Qu’a-t-on entendu le lendemain dans les médias ?
Les mêmes commentaires enflammés que ceux d’aujourd’hui !
Incompétence des managers et des Pouvoirs publics ; contrats et rendez-vous ratés ; quel pays où deux centimètres de neige bloquent des milliers de voyageurs ; ah ah comment font-ils au Canada, etc. ?
Alors que retenir de ces épisodes ?
Astuce de vie :
Pour améliorer votre moral, et faire un pas de plus vers un moral au top, révisez vos réactions à ce type d’évènements.
En effet :
- L’erreur peut être humaine mais aussi matérielle (ou les deux à la fois).
- L’accepter est indispensable.
Cela ne veut pas dire passer l’éponge comme si de rien n’était.
Au contraire, les responsabilités dans la déconfiture d’Orange doivent être établies.
C’est le meilleur moyen d’engranger des acquis, d’aller plus loin que les apparences.
Et, finalement, d’améliorer le service, dans l’intérêt de tous.
C’est là que je sollicite votre réflexion personnelle.
A partir de deux constatations.
a) Il y a toujours quelqu’un pour :
- s’étonner que tel contrôle n’ait pas été effectué,
- que telle mesure n’ait pas été mise en œuvre,
- que tel investissement n’ait pas été fait,
Bref, il y a toujours quelqu’un pour fustiger les autres… après que l’erreur ait été commise.
b) La plupart des gens sont si peu habitués à apprécier ce qui fonctionne, qu’ils ne parlent que de ce qui déraille.
Pourtant :
- Votre téléphone portable vous permet de joindre le bout du monde, quand vous voulez, du fond de votre lit ou de votre baignoire… et ce 9,99 fois sur 10.
- Il ne fait pas (encore) le café, mais grâce à lui, vous pouvez aussi prendre des photos, jouer, apprendre, communiquer.
- Ces fantastiques services fonctionnent grâce à des entrepreneurs, des managers, des salariés, dont les talents réunis rendent la chose possible.
Étonnant de fustiger LE manquement, LA faute de l’autre, LE jour où rien ne marche, non ?
D’où la seule question vraiment importante que suggère l’épisode Orange.
Êtes-vous aussi exigeants avec vous-mêmes qu’avec les autres ?
Réfléchissez-y.
Cette question va loin tant elle influence vos comportements dans chaque situation du quotidien : Job, amour, école, etc.
Et donc votre bien-être.
Surtout, elle vous invite à réfléchir sur votre manière :
- de traiter vos propres erreurs.
- de vous traiter vous-mêmes.
Laissez-moi donc vous la reposer.
Êtes-vous aussi exigeants avec vous-mêmes qu’avec les autres ?
Prenez le temps de cogiter.. loin de votre téléphone !
Laissez un commentaire ou cliquez dans la barre orange pour partager l’article.
Cela fait progresser tout le monde.
Merci 
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Vivre mieux… c’est certain.
Moralotop… c’est maintenant !
Moins de stress.
Plus de réponses à vos problèmes.
Plus d'envie et d'efficacité.
C'est ça un moral au top !
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Bonjour Jean Luc, pour moi quand les choses arrivent, ce n’est pas pour rien, il y a toujours un sens aux évènements que je le perçoive sur le coup ou bien plus tard. Rien ni personne n’est infaillible et donc l’erreur peut arriver. Un peu d’humilité ne fait pas de mal.
Pour répondre à la question sur l’exigence, quand je donne un cours de math à un élève, je lui demande du sérieux car la matière l’exige, ensuite au niveau des résultats, seul le travail perso qu’il fera jouera sur la note finale;l’important est qu’il fasse de son mieux et qu’il persévère jusqu’à qu’il se sente à l’aise avec cette leçon.
zenie
zenie vous recommande C’est possible
Salut Jean-Luc,
«ah ah comment font-ils au Canada, etc.»
Je peux te dire ce qu’on fait au Canada, du moins au Québec où j’habite : les gens roulent trop vite lorsque les routes sont enneigées. On demande de ralentir, mais les gens n’écoutent pas! Les routes sont continuellement engorgées à bien des endroits, car il y a des travaux partout à l’année et c’est perpétuel.
Nous sommes environ 7 millions de personnes sur un territoire quatre fois plus grand que la France (ou plus) et on dirait que les 7 millions de personnes empruntent la même route pour aller travailler! Pas de système ferroviaire efficace comme en Europe. Un seul métro dans tout le Québec est à Montréal. Les autres villes ne sont pas assez grandes pour en avoir un et le défunt maire Drapeau (de Montréal) voyait grand! Nous avons eu les Jeux olympiques en 1976 qui ont coûté une somme hors de toute logique!!!
Les routes sont très endommagées à cause des écarts de température de 35 degrés en été (comme aujourd’hui) à -35 parfois l’hiver… et des véhicules lourds qui y circulent. La chaussée est toujours à refaire à cause des nids de poules et on croirait que les ouvriers les bouchent avec du gruau tellement ça ne résiste pas…
Les Européens qui viennent vivre ici y viennent pour des raisons autres que les routes, car nous avons des avantages que les Européens n’ont pas chez eux.
Ce long commentaire est une invitation aux Européens à venir visiter le Québec!
@bientôt,
Sco!
P.S. Ne sachant pas ce qu’est la déconfiture orange, je me suis rabattue sur ce qui me permettait de ce qui se passe dans mon coin de pays!!
Sco!@couple routine vous recommande La communication dans votre couple par l’entremise de…
Bonjour Sco,
Tu le sais, nombreux sont les Français qui souhaiteraient vivre au Canada… et bien sûr au Québec.
C’est amusant d’ailleurs car ils idéalisent l’endroit.
Et sont assez loin d’imaginer ce que tu décris.
Comme quoi on pense toujours que l’herbe est plus verte ailleurs.
C’est un comportement récurrent qui montre combien l’on oublie d’apprécier ce que l’on a !
Cela dit, en confidence, moi aussi, je fais partie de ces gens qui ont bien l’intention d’aller jeter un oeil – et peut-être les deux – « par chez toi » comme on dit chez nous !
PS: La déconfiture d’orange était un modeste jeu de mots servant de titre à un article sur une panne informatique ayant affecté la société Orange.
Et ses 28 millions de personnes pendant 12 heures.
Ce qui vient également d’arriver à un opérateur britannique !
La nature humaine est ainsi faite que nous ne remarquons jamais quand les choses fonctionnent et que nous sommes les premiers à râler dès que ça disjoncte.
On est comme des enfants gâtés qui ne savent pas apprécier ce qu’ils ont, qui ont l’opportunité d’avoir tout, tout le temps, à portée de main et dès que le jouet se fissure, alors c’est le drame
Je vois les gens aujourd’hui : dès que l’accès à Internet prend quelques secondes de plus qu’habituellement, ils deviennent impatients et exaspérés. C’est quand même inouï
Et au fait, comment faisait-on quand on n’avait pas de portables ?
C’était il n’y a pas si longtemps pourtant…
Quand tu écris qu’il est inouï que les gens s’impatientent et s’exaspèrent pour une connexion internet moins véloce que d’habitude :
- Penses-tu qu’ils se pardonneraient dans leur job une baisse d’efficacité qu’ils dénoncent lorsqu’elle survient chez les autres (type Orange) ?
- Quelles conclusions en tires-tu ?
Oui, je crois qu’on est souvent plus exigeant avec les autres qu’avec soi
mais si je ne suis pas exigeant avec moi alors la première personne pénalisée c’est… moi
alors que dans le cas présent, ce sont des millions d’utilisateurs qui ont été pénalisés
Les conséquences étaient d’une autre ampleur…
Je comprends.
Cela dit, si tu n’es pas exigeant avec toi-même, le nombre de personnes « pénalisées » peut également être important.
Et même s’il n’y en avait qu’une seule qu’est ce que cela changerait sur le fond ?
Ne crois-tu pas que se passer à soi même ce qu’on stigmatise chez les autres n’est pas tant un problème de nombre de personnes impactées – comme chez Orange – mais d’éthique personnelle ?
Ma copine est chez orange. Elle s’est enervé toute la soirée a essayé de me joindre mais comme c’étais pas grave je partage ton raisonement
Par contre j’ai lu dans le journal qu’un gamin étais resté 2h aux urgence en attendan qu’on arrive a trouvé sa mère pour donné l’autorisation de l’opérer. C’est déjà plus ennuyeux.
Donc notre reaction dépend aussi et surtout de la gravitée de la situation
Après le dessin de Martin Videberg, sur son blog « L’actu en patates » qu’il anime avec humour depuis 4,5 ans sur lemonde.fr, je me disais que ce sont plutôt les clients de l’opérateur qui deviennent hystériques… après les salariés qui eux-mêmes avaient suivi les dirigeants successifs.
Patrick3394 vous recommande Orange amère : les clients de l’opérateur… hystériques !!
Sans doute Patrick.
Pour info, le blog Moralotop prend du recul par rapport à l’info brute.
Et aux commentaires qu’elle suscite dans les médias.
Le but ?
En tirer les enseignements afin de mieux vivre.
Au fond, n’est-ce pas là l’essentiel ?
Oui c’est vrai que ce jour là tout le monde n’avait qu’une phrase à la bouche :
Marre de ne pas être connecté au millions de réseaux!
Marre de ne pas pouvoir manipuler ce cher téléphone!
Marre de ne pas pouvoir annoncer à tout votre facebook que vous êtes malade avec la goutte au nez!
Marre, malade d’orange……
Marmelade d’orange? hum hum miam!…….ok je sors…… ; )
Hep la chère lectrice… et la question du jour alors ?
PS1 : Ca va mieux la goutte au nez ?
PS2 : Peut-on citer ton prénom ce qui serait plus pratique pour échanger même si tu conserves l’adresse de ton blog ?
Hello Jean-Luc,
Les jeux de mots à gogo ! J’ai bien ri !
Rien que le titre envoie du paté ! Ou de la confiture… je m’y perds moi aussi !
Hé oui, malheureusement, il y a toujours ou presque quelqu’un pour dire « Haha t’es nul ! » avec le doigt pointé dans la bonne direction.
Changer le monde va être dur. Autant faire l’exercice nous-même comme tu l’as fait ici. Oui, mon téléphone marche 9.99 fois sur 10 et je peux faire un sudoku, écouter de la musique en même temps au fin fond de ma campagne. Au lieu de blamer le moindre problème.
Ici, je peux comprendre que cela puisse causer du tord, surtout dans les sociétés, mais cela montre surtout une dépendance énorme au téléphone.
Merci pour l’article !
Dorian
Dorian vous recommande Notre monde expliqué par le Yin et le Yang
Merci Dorian
J’aime bien, en effet, parler du fond des choses en adressant en chemin quelques petits clins d’œil.
Tant mieux s’ils engendrent un peu de bonne humeur.
Après tout, « un jour sans rire est un jour perdu » disait Jules Renard.
Sur le fond, notre dépendance au téléphone – et à tous les produits de même type (dont la télé ! )- est énorme, en effet.
Chacun sera probablement d’accord sur ce constat.
La difficulté vient juste après… et la question est double:
1- Sommes nous prêts à réduire cette dépendance ?
2- Si oui, que faisons nous concrètement pour y parvenir ?
Et là… ça se gâte, on est dans le dur…
Bonne journée Dorian.
Ce genre de questions est toujours de mise lorsque l’on prend conscience d’une anomalie par exemple.
Elles se posent notamment beaucoup dans le développement durable ou l’écologie !
Bonne soirée Jean-Luc.
Dorian
Dorian vous recommande Notre monde expliqué par le Yin et le Yang
Bonjour Dorian,
Je suis sûr que nos lecteurs seraient heureux de connaître ta réponse à la question générée par la « déconfiture d’orange« .
Es-tu aussi exigeant avec toi-même qu’avec les autres ?
Hello Jean-Luc,
Je ne suis pas particulièrement exigeant envers les autres. Voire pas du tout.
Néanmoins, il y a des situations qui entraînent forcément certaines réactions. Si ces réactions ne sont pas appropriées et gênent les autres, alors je deviens assez intransigeant.
Je m’impose moi-même cette règle. J’avance sans freiner les autres et même ne les poussant de toutes mes forces dans la mesure du possible. Je n’attends rien en retour excepté un respect mutuel.
Donc oui, je suis aussi exigeant envers moi qu’avec les autres en fonction des situations. Si la situation en question « entremêle nos destins », nous devons avancer ensemble et pour notre intérêt commun. Sinon, chacun mène sa vie comme bon lui semble tant que ça n’impacte pas les autres négativement.
Voilà pour ma réponse à ta question
Bonne journée.
Dorian
Dorian vous recommande Gagnez du temps et saisissez l’opportunité !
Hello vacancier Dorian !
Merci pour ta réponse.
Nous sommes là sur un terrain passionnant et mille approches sont possibles.
Sans développer, la première qui me vient est celle-ci.
Imaginons que tu diriges une équipe (sport, entreprise etc)
Si tu n’es pas exigeant avec les autres, voire « pas du tout », ou seulement quand la situation l’exige :
1) crois -tu possible d’atteindre une quelconque excellence ?
2) Chaque membre de l’équipe peut-il se transcender ou simplement évoluer favorablement ?
3) En son fort intérieur l’équipe a-t-elle envie de suivre le « boss » ?
Tiens … j’ai bien envie de traiter ces sujets un de ces jours sur le blog !
Bonne journée Dorian…(c’était bien la mer, toi qui vient de Grenoble je crois ?)
Extra la mer oui !
J’alterne Lyon et Grenoble c’est ça, c’est plus la montagne.
Effectivement, cela dépend des situations comme toujours.
Dans le cadre d’un projet professionnel, c’est assez simple. Soit les personnes s’impliquent, soit elles dégagent. Il faut être clair. la motivation est le facteur numéro 1 de réussite. Si certains ne sont pas motivés, donc peu efficace, à quoi bon les garder ?
Mon exigence se limiterait à travailler avec des personnes fiables, dignes de confiance, et dont l’intérêt de travailler sur un projet commun sur un thème qui leur plait soit à son maximum.
A partir de là, on ne peut qu’attendre des résultats positifs sur le court ou le long terme. L’exigence de résultat pousse souvent à travailler vite et bacler un travail qui pourrait être mieux fait. C’est notamment le cas lorsque cela requiert de la créativité. L’objectif final est la qualité et non la quantité.
Bon, si tu fais un autre article dessus, je ne vais pas trop m’étaler sur le sujet non plus ^^
Bonne journée.
Dorian
Dorian vous recommande Gagnez du temps et saisissez l’opportunité !
Moi je me suis dis que cette expérience me montrait combien on devient vite dépendant d’un matériel.
J’aime beaucoup ton style vif et frais !
Patricia@attention bonheur possible vous recommande Les trois livres qui m’ont conduit au bonheur
Patricia, toi qui alimente un blog, (au titre bien choisi), t’es-tu déjà placée dans l’hypothèse où tu devrais y renoncer, faute de matériel valide ou en raison d’une panne prolongée ?
Une analyse qui va un peu plus loin que ces banals commentaires, tous médias confondus et tous identiques !
Un bouffée d’air frais …..et une analyse à méditer !!!
Bravo , ça fait du bien !
Ton commentaire me touche, merci !
Analyse très pertinente.
J’aime beaucoup ce regard différent sur l’actu.
Au moins on sort des sentiers battus ! (remarque, tant qu’ils ne sont pas enneigés tout va bien…)
Le blog Moralotop vise (aussi) à commenter l’actualité sous un angle inhabituel : celui du mieux vivre.
Je suis heureux si cela te parle…